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2020-10-19
俗話說，人怕出名，豬怕壯，企業也怕負面信息。當企業處理不實負面信息和輿論口碑，就會給企業帶來不可估量的負面影響，比如造成銷售業績下滑、企業形象受損、股票下跌等等。因此快速、有效處理企業負面信息非常重要。
很多企業在碰到負面信息時，總想第一時間找專業團隊刪帖。但這種處理方式難度大、要求高，也有可能網絡刪帖的速度還沒有發帖快，刪除之后也可能引起更大的負面宣傳，這種方式解決不了根本問題。正確的做法應采取以下幾種方式：
1、投訴處理
有些負面的帖子，我們可以通過提供合理的理由和證據進行投訴，經平臺審查核實后會有人工刪帖，比如問答，貼吧，部分論壇等都可以后臺投訴。
2、法律處理
假如出現大量與事實不符的信息時，我們可以與律師事務所合作要求刪除頁面信息。在律師協助下網絡取證，然后向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式達到清除效果。
3、 全網正面覆蓋
負面關鍵詞出來的不一定是負面信息，我們可以把負面關鍵詞進行正面宣傳。例如：XX公司產品是假的嗎？我們可以在這個問題下回復“最近網上流傳公司產品出現假貨，歡迎大家舉報，核實有獎”等等。
此外我們還可以發布新聞源，在百度貼吧、問答、博客、自媒體、視頻等渠道做正面宣傳，通過正面信息的覆蓋推廣，轉移公眾的注意力。
一般用戶搜索企業相關信息，97%的用戶只會看搜索頁面的前面3頁，從第4頁起被看到的可能性大幅度降低，再過一段時間，負面信息排名沒有點擊就會下降到看不到。
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